Informations client

Livraison rapide des ouvrages commandés
Les ouvrages commandés avant 11h00 du matin sont postés le jour même (jour ouvrable), si possible. Nous effectuons les envois via Economy Post (courrier B), les paquets pour la Suisse vous parvenant ainsi deux à trois jours ouvrables suivant leur envoi.

Lorsque vous avez besoin d’un titre plus rapidement
Sur demande et moyennant un supplément de prix, nous vous ferons parvenir votre ouvrage par courrier A ou Express. Le mieux est de nous contacter par téléphone: +41 (0)56 470 03 00. Certains titres actuels peuvent également être obtenus dans nos locaux de Baden-Dättwil contre paiement en liquide. Nos titres sont en principe disponibles dans toutes les librairies. Les titres actuels se trouvent fréquemment en stock dans les grandes librairies, ou sont en général livrables dans les 24 heures.

Commandes pour la France, l’Allemagne ou d’autres pays
Nous transmettons votre commande à notre distributeur Brockhaus/Commission localisé à Stuttgart. Vos ouvrages seront envoyés et facturés (en Euro) depuis cette adresse. Pour la participation au frais d’envoi, les tarifs spécifiques à chaque pays sont appliqués.

Vous n'avez pas besoin d'attendre les nouveautés
Les titres qui ne sont pas encore livrables au moment de votre commande (observez la date de parution dans le shop) vous seront envoyés la veille de leur parution, afin que vous puissiez en profiter immédiatement.

Prix
Tous les prix s’entendent TVA légale incluse. Nous nous réservons le droit exprès de modifier les prix.

Livraison contre facture
Vous recevez une facture de notre part, payable dans les 30 jours. Pour les nouveaux clients, nous nous réservons le droit de demander le payement à l’avance lors de commandes importantes.

Pas d'envoi pour examen
Vous avez la possibilité de commander nos livres et médias pour examen auprès d’une librairie. Nous ne pouvons en revanche pas vous faire parvenir d’envoi pour examen lors de commandes effectuées au travers de notre shop en ligne.

Titres épuisés
Il est possible qu’un titre soit épuisé chez nous, mais qu’il soit encore disponible en librairie. Dans ce cas, nous maintenons le titre dans notre shop en ligne tout en vous avertissant des possibilités limitées d'acquisition.

Effectuer une commande
Après avoir fourni vos données personnelles et par un clic dans le champ «conclure la commande» lors de la dernière étape du processus de commande, vous validez la commande des titres placés dans votre panier. La confirmation de réception de votre commande suit immédiatement après l’envoi de la commande. Votre commande est définitive. En cas de difficulté à la livraison, nous vous en informerons le plus rapidement possible. Nous vous avertissons également dans le cas où un titre ne serait pas encore livrable ou momentanément indisponible. Nous vous le ferons parvenir ultérieurement sans frais d'envoi dans le cas ou une livraison partielle aurait été effectuée préalablement.

Nous traitons votre adresse de manière confidentielle
Nous ne transmettons jamais les adresses de nos clients à des tiers. Nous utilisons votre adresse e-mail uniquement dans le cas ou nous devons vous contacter dans le cadre de votre commande.

Service à la clientèle
Nous sommes atteignables les jours ouvrables de 08h30 à 17h30 au numéro de téléphone +41 (0)56 470 03 00 ainsi que par e-mail à l’adresse admin at hierundjetzt.ch.